Política de reembolso

En La Esquina Market, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devoluciones, derecho de retracto y garantía, conforme a la normativa vigente en Colombia.

Derecho de Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la ley colombiana, cuentas con un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.

  • Debe conservar etiquetas, empaques originales y accesorios.

  • Debes presentar el comprobante de compra.

Costos de envío:

  • El cliente deberá asumir el costo del envío de la devolución cuando se trate de retracto (inconformidad o cambio de opinión).

Proceso:

Para solicitar el retracto, escríbenos a: laesquinamarket2026@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección y el proceso para enviar el producto.

No se aceptan devoluciones sin previa solicitud.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Diferente al que compraste

Debes contactarnos de inmediato o dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibirlo.

En estos casos:

  • La tienda asumirá todos los costos de envío.

  • Se procederá con:

    • Cambio del producto, o

    • Reembolso total

Esto dependerá de la disponibilidad del producto.

Garantía de los productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

Condiciones de la garantía:

  • Aplica cuando el producto presenta fallas de fábrica.

  • No aplica por:

    • Mal uso

    • Daños ocasionados por el cliente

    • Desgaste normal

Proceso de garantía:

Una vez recibido el producto, evaluaremos el caso y podrás optar por:

  • Cambio del producto

  • Reembolso (si no es posible lo anterior)

📩 Solicitudes al correo: laesquinamarket2026@gmail.com

Productos sin derecho a retracto

Según la ley, el derecho de retracto no aplica para:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos de uso personal (belleza, cuidado personal)

  • Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)

  • Materiales peligrosos

Importante:
Si alguno de estos productos presenta defectos, sí aplica la garantía.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

  • Te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

  • Si aplica, se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles al mismo método de pago.

Ten en cuenta que los tiempos bancarios pueden variar.

Si han pasado más de 15 días hábiles, contáctanos.

Contacto

Para cualquier solicitud, escríbenos a:
laesquinamarket2026@gmail.com